Há três dias, o chileno Morales Fernandez, de 31 anos, está em Vilhena (RO) impedido de seguir viagem para a Bolívia por causa do extravio de documentos em um ônibus durante o percurso. O turista está realizando um tour pela América Latina. Morales partiu de Cuiabá (MT) e quando chegou em Vilhena percebeu a falta de uma das mochilas com roupas, câmera fotográfica, cartões de crédito e o passaporte. O turista aguarda um posicionamento da empresa Eucatur, que por enquanto, segundo Morales, não está oferecendo qualquer auxílio.
“Procurei a empresa e relatei o ocorrido. Eles me trataram mal e não me atenderam dizendo que não entendiam o que eu falava”, contou o turista.
A Bolívia seria a próxima parada. Morales está hospedado em um hotel em frente ao terminal rodoviário de Vilhena. Sem conseguir acordo com a empresa, o chileno registrou boletim de ocorrência na delegacia de Polícia Civil (PC). No dia seguinte, a empresa emitiu um documento onde daria prazo de 30 dias para resolver o problema, porém não disponibilizou ajuda de custo, segundo Morales.
De acordo com o gerente do departamento de vendas da agência da Eucatur em Vilhena, José Francisco, o prazo de 30 dias é uma norma da companhia e que no momento está trabalhando para descobrir o paradeiro da mochila. José Francisco ainda reconheceu que um de seus funcionários tratou mal o turista quando este foi questionar sobre o sumiço da mala.
“Nosso funcionário reconheceu que tratou mal o passageiro e pedimos desculpas. Quanto à mala, é um caso atípico e já mandei e-mails para todas as nossas agências no estado no Mato Grosso que foi onde ele embarcou, na cidade de Cuiabá, mas ainda não tivemos êxito”, disse o gerente.
Sobre a ajuda de custo para que Morales possa aguardar enquanto o caso é solucionado, a empresa também reconheceu que não ofereceu nenhum auxílio, por este não ter sido solicitado pelo passageiro.
“Ele não pediu nada pra gente, mas se ele precisar vamos dispor de toda a ajuda que pudermos”, alegou José Francisco que também disse que caso a mala não seja encontrada, a companhia irá indenizar o passageiro.
Para Morales, a empresa não se mostrou receptiva e não deu a chance dele expor suas condições. “O consulado chileno já está sabendo do meu caso. Tenho o ticket de embarque da mala e ela sumiu no trajeto de Cuiabá a Vilhena. Preciso do meu passaporte para seguir viagem. Estou gastando um dinheiro que não tenho”, disse.
(Fonte: G1 Rondônia)
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